Chính sách bồi thường

Phạm vi bồi thường

• Hàng thất lạc toàn bộ do lỗi của chúng tôi: bồi thường theo giá trị khai báo, tối đa 3 lần cước phí nếu không khai giá trị.
• Hàng hư hỏng do vận chuyển: bồi thường theo mức độ hư hại thực tế, có biên bản xác nhận hai bên.

Không thuộc phạm vi bồi thường

• Hư hỏng do đóng gói không đạt yêu cầu từ phía người gửi.
• Hao mòn tự nhiên, trầy xước nhẹ không ảnh hưởng công năng với máy móc đã qua sử dụng.
• Chậm trễ do thiên tai, thông quan, các nguyên nhân bất khả kháng.

Thủ tục khiếu nại

Gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng kèm ảnh/video khui kiện. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong 30 ngày.