Câu Hỏi Thường Gặp
Chưa có câu trả lời bạn cần? Liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Gửi hàng từ Nhật về Việt Nam mất bao lâu? ▾
Đường biển thường mất 35–40 ngày kể từ ngày chốt container, đường hàng không thông quan sau 4–6 ngày kể từ ngày xuất kho. Thời gian có thể thay đổi theo lịch tàu/chuyến bay và thông quan.
Cước phí tính như thế nào? ▾
Đường biển tính theo thể tích (CBM) hoặc cân nặng — hệ thống tự chọn cách có lợi đúng quy tắc. Đường hàng không tính theo kg. Bạn có thể dùng công cụ Ước tính chi phí trên web để xem giá trước khi gửi.
Làm sao để theo dõi đơn hàng? ▾
Sau khi đăng ký gửi hàng, bạn nhận được mã vận đơn (vd MM-20260701-0001) và mã QR. Vào trang Tra cứu, nhập mã hoặc quét QR là thấy hành trình chi tiết từng chặng.
Tôi cần làm gì trước khi gửi hàng vào kho Nhật? ▾
Đăng ký đơn trên web để lấy mã vận đơn, ghi mã lên kiện hàng, sau đó gửi tới kho Nhật của chúng tôi tại Saitama (Sugito). Địa chỉ kho có trong trang Hướng dẫn và email xác nhận.
Những mặt hàng nào không nhận vận chuyển? ▾
Hàng cấm theo pháp luật hai nước: chất cháy nổ, vũ khí, ma túy, tiền mặt, hàng giả... Chi tiết xem trang Hàng cấm & hạn chế.
Hàng hư hỏng, thất lạc thì bồi thường ra sao? ▾
Chúng tôi có chính sách bồi thường rõ ràng theo giá trị khai báo và loại sự cố. Xem chi tiết tại trang Chính sách bồi thường.